香港人也挺有創意的「優質旅遊服務」計劃

用劉德華來說明 優質服務 物有所值

真金不怕火煉的道理

台灣可以借鏡

交通部觀光局--99年度觀光產業關鍵人才培訓--產業個案班，限額招生中

銘傳進修推廣處承辦

交通部觀光局--99年度觀光產業關鍵人才培訓--產業個案班，限額招生中

請大家參考並能踴躍報名!!

資料來源 銘傳觀光 院祕

台灣會展躍升計畫 推動我國會議排名邁步向前

台灣會展躍升計畫 推動我國會議排名邁步向前

會議展覽產業即會議（Meeting）、獎勵旅遊（Incentive）、大型國際會議（Convention）以及展覽（Exhibition）的合稱，又稱為MICE產業；藉由舉辦會展活動可以帶動旅館、航空、餐飲、公關廣告、旅遊業等周邊產業，為國家注入可觀之商機，是全球正夯的明星產業之一。總統府財經諮詢小組會議已經選定會議展覽產業為未來十大重點服務業之一，經濟部國際貿易局(以下簡稱貿易局)更是全力推動台灣會展躍升計畫，特別將「爭取國際會議在台舉辦計畫」列為單項重點工作，提升我國會展產業競爭力，打造我國為亞洲會展重鎮，已有顯著績效。

根據國際會議協會（International Congress & Conference Association, ICCA，以下簡稱ICCA）最新出爐的2009年全球會議場次排名，台灣世界排名為32，較2008年的排名35，往前推進3名；另外，以城市別來看，我國會展的標竿城市－台北市，2009年世界排名為25，更是較2008年的第32名向上躍進，而台北在亞洲的排名高居第7，一舉超越上海、東京等國際大城。此外，高雄市的世界排名由2008年的第141名躍升為121名，在亞洲區排名亦從第25名進步至第21名。由最新出爐的統計顯示，貿易局對於深耕台灣會展產業已有亮麗斬獲，希望此次排名的提升，讓全球會展產業更注意到台灣在會展產業上的特色與努力。貿易局為提高爭取國際會議在台舉辦之成功率，對於競標之主辦單位提供之協助包括：（一）提供競標諮詢服務；（二）提供各項競標工具（如競標計畫書範本、簡報檔範本、台灣會展環境文宣與贈品、政府部門支持信函）；（三）規劃總會在台場勘活動並陪同勘查場地；（四）籌組競標團隊（籌組爭取單位、會展周邊業者與政府單位，包括駐外單位）；（五）提供爭取階段之經費補助等；（六）協調整合跨部會資源（如協助申請禮遇通關與管制區接機、協助申請機場掛旗、路旗與地貼）。

觀光拔尖領航專案

(一)「拔尖」方案：1.「國際光點」計畫，深化觀光活動，由行政院觀光發展推動委員會籌組跨機關的專案小組推動；2.「魅力旗艦」計畫，推出獨特性、單一性據點，包括(1)「區域觀光旗艦計畫」（由觀光局聘請國際觀光總顧問團隊規劃，地方執行）、(2)「競爭型國際觀光魅力據點示範計畫」（由地方政府提案）、(3)「無縫隙旅遊服務計畫」（由地方政府提案）。

(二)「築底」方案：1.「產業再造」計畫，包括引進國際連鎖旅館品牌、鼓勵興建MICE大型會議中心、展館及宴會廳及異業結合(醫療、農業、SPA、文創、生態、部落)；2.「菁英養成」計畫，與國際知名學院合作，薦送優秀觀光從業人員及觀光系所教師出國受訓。

(三)「提升」方案：1.「市場開拓」計畫，深耕既有市場、開拓新興客源2.「品質提升」計畫，執行「星級旅館評鑑」、「民宿認證計畫」，以與國際接軌。

那一份情誼 第一屆MCU EMBA 同學會

最近在進行銘傳觀光校友會的通訊錄整理

目前EMBA 已經到第九屆了

回顧第一屆的篳路藍縷

到現在第九屆學弟妹越來越有規模

中間的垂直整合 以及 教學互動

才是我們這些在職進修班讀書的目的

學分可以兩年修完 同學情誼可以長長久久

透過本次學長姐的活動精神

我們 MCU 銘傳觀光校友會更應該加把勁

讓傳承的精神發揚下去

以上照片有取得學長姐同意

僅用於分享給我們的校友

感謝 感恩

究竟是什麼使哈佛成為精英的搖籃？

作為聞名於世的學府，哈佛大學培養了許多名人，他們中有33位諾貝爾獎獲得者、
7位美國總統以及各行各業的職業精英。究竟是什麼使哈佛成為精英的搖籃？
哈佛學子接受了什麼樣的精神和理念？這些問題吸引著成千上萬的人去探知其中的答案。

哈佛圖書館牆上的20條訓言似乎已經給出了答案。短短數語，引發深思，給人啟迪。

哈佛圖書館的二十條訓言：

1. This moment will nap, you will have a dream;
But this moment study,you will interpret a dream.
此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。

2. I leave uncultivated today, was precisely yesterday perishes tomorrow
which person of the body implored.
我荒廢的今日，正是昨日殞身之人祈求的明日。

3. Thought is already is late, exactly is the earliest time.
覺得為時已晚的時候，恰恰是最早的時候。

4. Not matter of the today will drag tomorrow.
勿將今日之事拖到明日。

5. Time the study pain is temporary, has not learned the pain islife-long.
學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。

6. Studies this matter, lacks the time, but is lacks diligently.
學習這件事，不是缺乏時間，而是缺乏努力。

7. Perhaps happiness does not arrange the position, but succeeds must
arrange the position.
幸福或許不排名次，但成功必排名次。

8. The study certainly is not the life complete. But, since continually
life part of-studies also is unable to conquer, what butalso can make?
學習並不是人生的全部。但，既然連人生的一部分????學習也無法征服，還能做什麼呢？

9. Please enjoy the pain which is unable to avoid.
請享受無法回避的痛苦。

10. only has compared to the others early, diligently diligently,
canfeel the successful taste.
只有比別人更早、更勤奮地努力，才能嘗到成功的滋味。

11. Nobody can casually succeed, it comes from the thoroughself-control
and the will.
誰也不能隨隨便便成功，它來自徹底的自我管理和毅力。

12. The time is passing.
時間在流逝。

13. Now drips the saliva, will become tomorrow the tear.
現在流的口水，將成為明天的眼淚。

14. The dog equally study, the gentleman equally plays.
狗一樣地學，紳士一樣地玩。

15. Today does not walk, will have to run tomorrow.
今天不走，明天要跑。

16. The investment future person will be, will be loyal to the realityperson.
投資未來的人是，忠於現實的人。

17. The education level represents the income.
教育程度代表收入。

18. one day, has not been able again to come.
一天過完，不會再來。

19. Even if the present, the match does not stop changes the page
即使現在，對手也不停地翻動書頁。

20. Has not been difficult, then does not have attains'
沒有艱辛，便無所得.

此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢

航空產業的淺談 - 校友分享

銘傳觀光 95EMBA 勞捷成 校友分享-

點上文字就有分享文章

各位師長、學長姐與學弟妹們，大家學安，我是95EMBA應屆畢業的 勞捷成，現職服務於中華航空公司空服處擔任座艙長的職務。在空服領域的服務年資邁入第二十三個年頭，飛航過無數國家、體驗過許多民情、嚐鮮過不少佳餚、當然也經歷過些許難忘創痛。有機會願與大家分享這份喜悅與經驗，更期望能藉助觀光校友電子報的廣泛推展，跨越你我年齡、領域的空間距離，讓校友會的小火苗照亮MCU不朽的觀光招牌。

有願景，最讓人樂意追隨

經理人晉升所需的領導力

採訪、撰文、編輯 / 劉揚銘

經理人晉升時，關鍵的領導力是？

東方快線網絡市調研究總監 伊魯：「有夢」才能讓眾人追隨。從基層主管要升遷到中階主管，需要「膽識」來做一些新的嘗試，不怕犯錯，才能更被看見。至於最高階的領導人則要「有夢才能讓人追隨」，必須把方向、規則都設定好，其他人才能跟著走；而「誠信正直」也是必要條件。

「中階主管」和「企業領導人」需要的能力完全不同，可以說明一般人對「經理人」和「領導人」的定義還是不同：經理人的主要職責在於處理企業內部的人事物，領導人對於外部環境的願景、擘畫能力，責任更重。

而填答者認為「塑造願景」是領導者最重要的能力，但卻也是自評表現最差的一項（見P.116下圖），顯示具備這項能力的人，較有機會在同儕中勝出，成為大家希望追隨的領導者。

交通大學EMBA榮譽執行長 楊千：愈晉升，愈體會到「主管的孤單」。基層主管都需要從專業累積credit（信用），要溝通協調，請別人幫忙。由於在小圈圈裡，每天都有意見溝通的機會，承諾就算改變了，都還有機會解釋，所以要做到誠信比較容易，重要性也會比較低一點。

中階主管開始需要處理跨功能、跨組織的任務，因為來自各方的意見都不同、上下的需求會矛盾，自己卻要下決定、扛責任，有時候沒人可以商量、也不敢找人商量，會開始感覺到「主管的孤單」，這時候「膽識」的重要性就跑出來了。至於企業領導人的願景能力最重要，主要是因為企業是今日與明日的拔河，愈高階的人愈看未來，愈基層的人愈重視現在。企業領導人若沒時間想願景、看明天，公司就有危險了。

匯豐銀行台灣區人力資源處資深副總裁 陶尊芷：要發揮強項，透過授權彌補弱項。基層主管的職務，其實和部屬的工作內容同質性很高，只是主管一定比部屬更專業。到了中階主管，由於要帶領多功能單位，在某些領域上的專業就會開始不如部屬，只有選對人、充分授權員工發揮自己的專業，才能發揮管理效益，所以用人與授權變得更重要。

此外，從基層晉升到中階主管，由於決策影響力變大了，但在上監督的人更少了，所以需要有膽識，能夠在不確定的狀態下做出判斷。每個人在7種領導力上，一定有強項與弱項之分，好的領導者就是要發揮強項，並且透過授權部屬來分擔、彌補自己的弱項。

高階主管領導的團隊更大，沒辦法再一步步地告訴每個人該做什麼，就算做得到，這種「知道這一步，不知下一步」的領導方式，也無法發揮每位成員的效能，因此需要提出願景，讓大家朝著同一個方向走，部屬就可以在既定的方向中，適當安排自己的工作。

不同階層經理人，需要不同能力
若將經理人的職能分為3類，則不同階層的經理人，需要的職能不同。
基層主管工作仍以專業為主，對於規畫策略、描述未來等概念性能力的要求較少；中階主管的工作中，專業的部分減少，但關係性能力（人際溝通、激勵部屬等）、概念性能力占的比重增加；至於高階主管，工作中牽涉專業的部分縮到最少，以提出願景、策略等概念性能力最重要。

商業界缺乏值得追隨的領導者？
中央大學EMBA執行長 林文政：令人最想追隨的特質，卻表現最差。管理學上有個模型，說明高階主管較需要「概念性能力」（例如策略、願景）；中階主管較需要「關係性能力」（溝通、激勵等）；基層主管則更需要「專業能力」。

調查結果顯示，晉升中階主管最重要的還是「專業能力」，其實和理論較不符合。不過，專業與溝通差距僅2%，還算可以接受。重視專業也許是台灣的特色，但我認為「溝通協調」應該扮演更重要的角色，至於從基層到中階，膽識和用人的重要性提高，算是比較具體地反映了理論。

在讓人樂於追隨的領導特質中，調查結果顯示最重要的3項是塑造願景、誠信正直、用人與授權。然而，若對照「他評表現」（P.116上圖），則會發現經理人普遍認為台灣經理人在誠信和用人上的表現最差，這或許表示台灣的經理人「目前沒有願意追隨的領導者」，可說是一項領導危機。

陶尊芷：要有把策略「具象化」的能力。提出願景，將之延展成行動計畫並加以落實，是高階主管才會有的經驗。調查樣本裡以初階主管、基層員工較多，他們對於願景這項能力的自信不足，是可以理解的。再加上台灣MBA教育多以案例分析為主，幾乎沒有塑造願景的課程；更廣義地說，父母師長通常也不鼓勵、甚至會扼殺小朋友追求自己的願景，所以無論在經驗上或教育上，台灣經理人在塑造願景的能力確實有待加強。

過去我在顧問公司，曾協助一家科技公司評鑑每位主管的能力。其中一項考試很有趣，要求全球每家分公司的總經理、廠長，進行15分鐘的演說，向員工傳達新產品上市的訊息。有些主管講完，台下所有人都認為商機無限，公司充滿希望，可以在市場中取得領先；但有些主管講完，台下的人都在打瞌睡。

高階領導者要有把策略具象化、願景化的能力。工作者應該從基層開始，就要培養這樣的能力，強迫自己凡事不要只看當下，要能找出長遠的目標。為每一個目標找出標竿，然後設法縮短與標竿的距離，是一個可以努力的方向。

2010 上海世博武林密集 請參閱連結

上海世博武林密集-點我可以看連結

興建營運
‧中華民國對外貿易發展協會
‧台北世界貿易中心
工作團隊
‧李祖原聯合建築師事務所 - 建築及外觀設計
‧達欣工程股份有限公司 - 硬體建設工程
‧躍獅影像科技股份有限公司 - 展演內容及展示裝潢工程
‧智奧會展(上海)有限公司 - 營運管理

展館主題　山水心燈 - 自然‧心靈‧城市
展示面積　1,400平方公尺
建築高度　23.8公尺（約7層樓高）
展覽期間　2010年5月1日~10月31日

99年觀光事業學系碩士在職專班-金門校區 錄取名單

觀光事業學系碩士在職專班（金門校區）

正取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名
========================
1 99047160003 洪媛琪
2 99047160013 楊家琪
3 99047160011 林千雯
4 99047160002 吳佳霖
5 99047160012 徐泰清
6 99047160015 張雨潔
7 99047160007 張瑞麟
8 99047160010 莊詩歆
9 99047160009 翁素英
10 99047160001 陳允義

備取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名
========================
1 99047160014 蔡紹文
2 99047160005 林練雄
3 99047160006 詹前宣
4 99047160004 吳馨寧
5 99047160008 謝維倫

有關99年觀光碩士/在職碩士班報到相關資訊

碩士班報到
-6/17(四)上午10時至11時/下午14時備取生報到
(桃園校區P311-1全球定位系統教室)

EMBA台北班報到
-6/18(五)上午10時至11時/下午14時備取生報到
(基河校區J415教室)

99年觀光事業學系碩士班一般生 甄試榜單

觀光事業學系碩士班一般生

正取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名
=======================================
1 99027180012 陳昫如
2 99027180007 張煒國
3 99027180003 徐錢玉
4 99027180015 高千淯

備取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名
=======================================
1 99027180016 劉怡伶
2 99027180022 李紀禹
3 99027180020 匡龍華
4 99027180014 黃榆茜
5 99027180019 吳盈瑩
6 99027180004 黃靖文

99年觀光事業學系碩士在職專班榜單

恭喜以下準新鮮人
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銘傳大學 99年觀光事業學系碩士在職專班

正取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名 名次 識別碼 准考證號碼 姓名 ==========================================
1 99047140023 呂威德 2 99047140010 李凱禎
3 99047140031 張婷婷 4 99047140015 楊德政
5 99047140024 江樵軒 6 99047140025 江坤勱
7 99047140004 許淑妮 8 99047140003 陳群育
9 99047140020 張清順 10 99047140019 張泰鈞
11 99047140017 王雅芬 12 99047140033 買若瑀
13 99047140018 應緯璇 14 99047140012 林若蕎
15 99047140022 蔡瓊萱 16 99047140005 楊凱翔
17 99047140014 胡華珍 18 99047140006 黃慧敏
19 99047140030 胡碧真 20 99047140027 林佩君
21 99047140013 施采翊 22 99047140007 洪于蘋
23 99047140008 李湧茂 24 99047140021 鄒台川
25 99047140028 蕭叔珍 26 99047140026 曾佩玲
27 99047140029 徐翠霞 28 99047140011 徐瑋琳
29 99047140002 楊定勝 30 99047140009 林巧妮

備取
名次 識別碼 准考證號碼 姓名 名次 識別碼 准考證號碼 姓名 =========================================
1 99047140034 黃淑雯 2 99047140016 劉惠佳
3 99047140001 陳盈穎 4 99047140032 康宜萱