產業新聞 / 當您的工作被外包後 ?

親愛的MCU 銘傳觀光校友大家好 !
當您的工作被外包後 ?
您該如何生存下去 ?
不同於電子業以及 3C 產業所銷售的 硬體服務 軟體升級
旅遊業幾乎是很難量化服務的行業
特別是 諸多服務的 客服客訴部分
不過日前的外籍航空 委託CALL CENTER 服務已經延燒到國籍航空了
當大陸籍航空公司頻頻設點於台灣
外籍航空公司利用 CALL CENTER 降低成本的時候
國籍航空 也可以說 未來的國籍旅遊集團的動作值得思考
或許您的工作也會被外包了
如果外包成本確有降低
服務確實可以大幅度規格化
大中華地區的旅客又能夠接受此類檔次的客服標準下 
(有可能比台灣做得更好)
我們的優勢 我們的工作定位又應該如何突破瓶頸
華航最新的新聞稿如下

華航集團大陸地區客服業務

自9月28日起將統一由香港客服中心提供服務　

華航集團為提升大陸地區旅客服務的品質，並達成全球服務一致化之企業目標，自2009年09月28日起，大陸地區客服業務特由香港華航客服中心(HKGCC)負責承接，相關客服專線電話、服務時段與項目如下列，敬請週知赴大陸旅客，於大陸各城市停留期間，如有訂位、更改或查詢需要者，敬請善加利用本專線，謝謝!

 ●客服專線：400-888-6998

 ●客服時段：08:30 - 17:30 ( 週一 ~ 週日全年無休 )

 ●客服項目：

      a. 一般訂位服務。

          ( 包含訂位、更改、確認、候補追位、票務查詢特別旅客訂位等 )

      b. 華夏會員服務與諮詢。

          ( 包含里程累積、酬賓機票、座艙升等、轉讓名單..等 )

      c. 旅客投訴。