一個好案例
所有相關從業人員都值得思考
港女客人本身先擱一旁...
1) 若是該地勤人員~有做錯嗎?或是很機靈/負責
2) 機長做了及時好決策?
3) 若是該港女的領隊~該怎麼做決定及後續應有哪些follow up?
4) 港女的旅行業者~如何應對?
5) 航空公司公關與內部的及時聯繫?
港女胃痛被拒登機 控遭長榮地勤推落地
http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/china/20141215/53233718
建立時間: 1215 19:43
張女（右）與友人拿着當天從香港抵台的登機證，將大拇指往下比，表示「下次不會再搭長
榮了」！
1名37歲張姓香港女子，與友相約到美國西雅圖過聖誕節，昨天她搭乘長榮航空班機抵達台灣
轉機，期間突然胃痛。她說，她向長榮地勤職員求助時遭冷漠對待，最後還拒讓她登機，並
將她推倒在地。張女控訴：「簡直就是地勤流氓，他們是醫生嗎？」長榮航空表示，因航程
長達10多小時，「擔心旅客的安危，才取消登機」。
張女向台灣《蘋果日報》投訴表示，因班機延誤，昨天抵台時已經晚上7時許，機上咖喱餐點
不合口味，一路餓到下飛機才用餐，未料導致胃部不適，向長榮地勤人員要杯溫開水暖胃，
但地勤人員卻要她們自行到飲水機處取水。
張女指控，喝水後症狀稍緩，但登機前竟再度劇烈陣痛，當下再向地勤人員詢問機上是否可
提供溫開水與熱水袋，但地勤人員冷漠表示不保證有熱水袋，且起飛後30分鐘才可供餐，令
她相當不滿。
張女續指，後來所有旅客均已登機，只剩她與友人，雖地勤人員詢問她是否需要醫生，但她
擔心無法搭機而婉拒，沒想到她在空橋處休息時，突被地勤人員告知，機長已經取消她登
機，隨即艙門關下，她們急着進入遭制止，還被推倒在地。
對於張女指控，長榮航空表示，飛往西雅圖需長時間飛行，張女在登機現場的身體狀況並不
良好，考量她飛行安全，地勤人員最後請示該機長，為避免影響機上289名乘客行程，當事人
也同意取消登機，整個過程並無不妥，也已經妥善安排旅客的食宿與重新搭機的時間。
台灣《蘋果日報》
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